Splošni pogoji uporabe

Splošna določila

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine defens.pl so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino defens.pl (v nadaljevanju ponudnik) upravlja podjetje Softmare 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX

Kupcu svetujemo, da pred uporabo spletne trgovine defens.pl, temeljito prebere splošne pogoje poslovanja. Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Splošni pogoji poslovanja veljajo za pogodbe, ki nastanejo med ponudnikom in kupcem preko naše spletne trgovine www.defens.pl.

Storitve spletne trgovine defens.pl lahko kupec uporablja kot registriran uporabnik, lahko pa nakup opravi brez registracije. Ob registraciji v sistemu pridobi uporabniško ime (enako naslovu vaše e-pošte) in geslo. Z registracijo ali s hitrim nakupom postanete uporabnik in pridobite pravico do nakupa.

Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

Sklenitev pogodbe

Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini defens.pl sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja defens.pl, spletna trgovina.

Cena in omejitev odgovornosti

Vse cene so v EUR in vsebujejo DDV. Cene ne vključuje dostave. Ponudnik si prizadeva za zagotovitev ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko rok dobave ali cena spremenita tako hitro, da ponudnik včasih ne uspe popraviti podatkov na spletni strani www.defens.pl. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Izključitev odgovornosti: V primeru tehničnih težav na spletni strani www.defens.pl si ponudnik pridružuje pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanil z nadaljnjimi koraki.

Postopek nakupa

Pri naročilu izdelkov kupec iz spletne trgovine defens.pl poljubno daje v košarico, od koder jih lahko, v primeru, da si premisli, kadarkoli tudi odstrani. Klikne na povezavo »košarica« ter klikne na ikono “odstrani”. Izdelke išče po kategorijah, ki so navedene zgoraj. Ko se kupec odloči da zaključi nakup (naročilo), klikne na ikono košariao in tam vnese zahtevane podatke: ime, priimek, naslov, e-naslov, telefonsko številko). V roku 24-h vam bomo poslali e-mail in s tem potrdili vaše naročilo. V primeru težav ali morebitnih vprašanj smo Vam na voljo preko elektronske pošte info@defens.pl

Odstop od naročila, vračilo blaga

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Z uporabo blaga potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

O nameravanem vračilu kupec ponudnika obvesti preko elektronske pošte info@defens.pl. Obvestilo o odstopu se lahko predloži z obrazcem za vračilo ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Ne glede na obliko odpovedi mora potrošnik podjetju predložiti kopijo računa. Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Rok začne teči en dan po datumu prevzema naročenega blaga.

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, nespremenjeno in v originalni embalaži. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja.

Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, v kolikor pa se kupec strinja pa se vplačani znesek naročenega blaga vrne na TRR uporabnika. Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga.

Stvarna napaka

Reklamacijo iz naslova stvarna napaka lahko kupec uveljavlja v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) za vsak kupljen izdelek v spletni trgovini defens.pl, v kolikor ima kupljeno blago stvarno napako. Iz naslova stvarne napake lahko kupec napako reklamira pisno preko elektronskega naslova info@defens.pl v roku dveh mesecev od odkritja stvarne napake, oziroma v roku dveh let, ko je bilo blago prevzeto s strani kupca, . Kupec lahko zahteva po lastni izbiri: odpravo napake, vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora kupec ponudniku v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora ponudnik čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi kupčevemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.

Pravico do zamenjave blaga, vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona, ki ureja varstvo potrošnikov.

Napaka je v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, stvarna:

– če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet

– če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana

– če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane – če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Pritožbe in spori

V primeru pritožb, sporov, težav, se kupec na ponudnika lahko obrne pisno preko elektronske pošte info@defens.pl. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Na vse pritožbe se bo ponudnik odzval v najkrajšem možnem času in v okviru zakonskih obvez glede na vrsto pritožbe.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Ponudnik omogoča spletno trgovino na območju RS in svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).